För att tillgodose olika behov finns det flera sätt för kunder att rapportera ett ärende:
- Logga in i HelpDesk och själv registrera ärendet
- Via telefon - supporten registrerar ärendet åt kunden
- Via externt ärendeformulär på er webbplats eller ert intranät
- Genom att skicka ett e-postmeddelande
När kunden skickar ett e-postmeddelande till HelpDesk hamnar det i "Inkommande e-post" där du kan välja att manuellt skapa ett ärende av det. Om du vill att ärendet istället ska skapas automatiskt för den användare vars e-postadress matchar avsändaradressen, kan du skapa e-postregler. En e-postregel innehåller villkor som ska vara uppfyllda för att regeln ska tillämpas, t.ex. att avsändaradressen har en viss ändelse, eller att ämnesraden innehåller ett visst ord. I e-postregeln definieras också för vilket objekt ärendet ska registreras. Antalet e-postregler du kan skapa är obegränsat.
Att använda e-postregler är ett sätt att förenkla arbetet, och få mer tid över till det som är verkligen viktigt - kunden!
Läs mer om de nya funktionerna i HelpDesk 4.0