ITIL står för IT Infrastructure Library. Det är en samling riktlinjer som syftar till att på ett strukturerat sätt leverera kvalitativa it-tjänster. HelpDesk stödjer idag flera av de processer som ingår i ITIL med funktioner som till exempel SLA (Service Level Agreements) och klassificering. För att ge våra kunder ett bra stöd i arbetet med att anpassa sina rutiner till ITIL-processerna och Artologik HelpDesk, kan vi nu även erbjuda kvalificerade konsulttjänster.
HelpDesk stödjer idag följande ITIL-processer: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management och Service Asset and Configuration Management.
Under året kommer vi att fortsätta utöka vårt stöd för ITIL-processerna i Artologik HelpDesk.
Läs mer om
ITILLäs mer om
HelpDesk
